AI 智能技術
打破傳統客服新解方

與您一同搭上 AI 浪潮，

以最先進的技術提供最卓越的客戶服務！

解方 1 RACCOON AI : 超越傳統機器人，提供更全面、智能的服務！

AI 聊天機器人首選

JTCG 獨家開發，讓對話幫您留住每一筆商機！

RACCOON AI 是一款由 JTCG 於 2023 年獨家開發，以 ChatGPT 為基底的全方位智能客服套件。RACCOON AI 不間斷學習企業內部知識庫，協助企業提供更完善的客戶服務之外，也可做到第一線銷售，不再流失潛在商機！

透過互動歷史紀錄，自動學習了解顧客偏好，給予即時且貼近的回覆，提升品牌好感度。

＊RACCOON AI 是一組 Zendesk 擴充元件，凡是Professional 與更高階方案皆可加購

解方 2 Advanced AI : 讓服務看起來變簡單！

讓AI 專員分擔任務，釋放專員生產力，提高工作效率！

AI agents 能立即理解常見客戶問題、轉接工單，並為您的團隊提供可行的深入分析和建議。它配備了以人工智慧為基礎的工具，可最佳化您的服務工作流程，賦予客服專員更快解決問題的能力，並輕鬆擴充您的知識庫。

AI 專員會自主偵測顧客的進線意圖、語言及情緒感受，自動將收到的請求分門別類，並利用這些人工智慧深入分析來建立轉接規則、工作流程等項目。

＊AI agents 是一組 Zendesk 擴充元件，凡是Professional 與更高階方案皆可加購

解方 3 Tymeshift : 人力資源管理整合 AI ，排班、績效評估好簡單！

專為 Zendesk 打造的人工智慧勞動力管理工具

對於在 Zendesk 管理團隊的組織來說，人力資源管理 (WFM) 是理想的排班解決方案，可滿足人工智慧預測的需求，並針對團隊的績效表現與能力提供全方位的歷程和即時報告。

利用現有的互動資料，在幾分鐘內產生準確的人員配置預估。依據不同情境精準判斷所需的客服專員人力配置，並決定應優先處理哪些管道。

＊Tymeshift 是一組 Zendesk 擴充元件，適用於所有 Zendesk 方案。