AI 聊天機器人是什麼？Chatbot 的好處有哪些？本文將帶你認識 AI 聊天機器人的原理，了解Chatbot 的優勢，最後統整了 10 款 AI 聊天機器人程式，無論是企業還是個人用戶都能找到最合適的聊天機器人！
目錄
一、AI 聊天機器人（Chatbot）是什麼？
AI 聊天機器人是透過訊息介面，與人類進行對談的一種應用程式。透過機器深度學習技術，以及自然語言處理（NLP）讓 AI 聊天機器人不斷優化，能夠辨識使用者的語氣、情緒和語意，提供自然擬真人的對話回覆。
對話型 AI 聊天機器人透過與使用者的對談，不斷累積知識內容進而輸出合適的答案。此外，AI 聊天機器人也可藉由 API 串接連動到社群通訊軟體上，透過設定不同的關鍵問句，即時給予客戶相應的回覆或選擇。
二、AI 聊天機器人優缺點有哪些？
（一）AI 聊天機器人特色優點
缺乏靈感一時想不到好的文章主題，請 ChatGPT 來幫我想；或是半夜不想回覆客戶訊息，請機器人自動代理回答，諸如此類的情況都是 AI 聊天機器人帶來的好處。
AI 聊天機器人除了能應付我們日常的對答，幫助我們建構文章架構、撰寫文章，應用到商業層面更能有效協助企業自動解決龐大的客戶問題，針對客戶提問搜集數據優化使用體驗，節省有限的時間和人力成本。
（二）AI 聊天機器人可能有哪些隱憂？
隨著 AI 技術不斷進化，Chatbot 的應用範圍越來越廣泛，從電商、政府機構到醫療產業，整合 AI 聊天機器人的客戶系統服務也越來越多元，然而不可避免地會帶來一些自動化的風險。像是俚語、縮寫、流行用語這類非正式用語，容易讓 AI 聊天機器人在語意上判斷錯誤而生成錯誤的回應，如果沒有人工檢查確認就引用傳送，很可能導致溝通上的錯誤發生。
再來就是安全上的疑慮，越來越多 AI 聊天機器人有生成圖像的功能，任意使用的文字產生的圖像很可能侵犯他人智慧財產權或肖像權，以及系統串連之間數據傳輸的保護機制是否足夠安全也會影響用戶對 AI Chatbot 的信任度。
三、10 款 AI 聊天機器人推薦！個人、企業都適用！
（一）ChatGPT
ChatGPT 是 OpenAI 推出的一款對話式 AI 聊天機器人，也是近幾年 AI 熱潮下最紅的一款產品。它的語言模型「GPT－4」使用了自然語言處理技術（NLP），能夠理解文字語句、建構文章架構，並回答出有語意的回覆。
ChatGPT 的語言理解力強，又能像真人一樣順暢進行對話，除了日常問句答覆，也能撰寫文章甚至產出程式碼。目前 ChatGPT 的免費版本使用「GPT－3.5」模型，回覆精準度相較「GPT－4」差了些，如果想要使用更快速、精確的 AI 對話體驗，就需付費購買「GPT－4」版本。
（示意圖 / FreePik）
Google Bard （Gemini）支援超過 40 種語言與 230 個國家和地區，Bard（Gemini）在語言推理和用字遣詞的精準度上，比 ChatGPT 更符合真人的語氣，點擊回應欄下方的 Google 圖示也有「查證回覆內容」的功能，可以幫你查找網路上是否有相關資訊來驗證它回覆中的陳述內容。
此外 Bard（Gemini）也支援 AI 圖像生成的功能，只要給他一段文字敘述，就能產出一張客製化圖片，無須繪圖能力也能輕鬆製圖。
Bing Chat（Copilot）是微軟開發的一款對話式 AI 聊天機器人，同樣使用 GPT－4 語言模型，相較於 ChatGPT，Bing Chat（Copilot）能夠提供即時的網路資訊，包含天氣、地圖、評價、引用網站連結、深入了解其他建議等資訊，方便使用者延伸問題、求證回覆內容。
目前免費版本 Copilot 可自由在 Bing 和 Windows 中免費使用，若要整合更多 Windows 內建軟體串連使用就需選擇 Copilot for Microsoft 365 付費版本。
（四）Jasper Chat
Jasper chat 同樣使用 GPT－3.5 模型，定位為商業用途使用，主打以 AI 滿足行銷需求，能夠生成部落格文章、廣告文案、SEO 內容、銷售郵件、影片腳本等等，擅長處理長文內容與內容產製，詢問它複雜的主題，也能記住上下文並給出自己的見解。
Jasper chat 比起 ChatGPT 有更多元的工具協助使用者產出高品質的文案， 像是檢查用字語法、檢查抄襲問題等功能。不過 Jasper 畢竟是以商業用途為目標，雖使用 GPT－3.5 模型，但在價格上比較不吃香。
（示意圖 / FreePik）
（五）Chatsonic
Chatsonic 是人工智慧寫作平台 Writesonic 推出的一款 AI 聊天機器人，可自訂 AI 聊天機器人 的介面、語調、說話風格，搭載 GPT－4 模型，能夠精準理解使用者提供的內容，給出有邏輯的回覆。同時 Chatsonic 也結合 Google 搜尋功能，方便使用者查證資料來源。
除了文字輸入功能， Chatsonic 也提供圖片、語音、文件、URL 的輸入功能，讓搜尋項目更加多元。
（六）UChat
UChat 主要為中小型企業和行銷人員設計，提供 Facebook Messenger、Instagram、WhatsApp、Google 商家資訊、Telegram、Line、Slack、Wechat 等 16 種社交平台模式，可串連內建的 ChatGPT 和 Dialogflow 做整合，同時提供語音虛擬助理服務，可以用語音的方式即時和使用者做互動。
IBM watsonx Assistant 是 IBM 針對企業級客戶開發的對話式 AI 平台，透過大型語言模型 (LLM) 讓機器人從與客戶的互動中不斷學習。結合 IBM 的混合雲端服務，IBM watsonx 與一般的 AI 聊天機器人不同，可以查詢知識庫並根據客戶需求轉接給人工處理。
為了提供更精準的語音辨識及轉錄服務，IBM watsonx 更推出大型語音模型 (LSM)，能夠利用生成式 AI 透過電話與客戶溝通。
（示意圖 / FreePik）
（八）Dialogflow
Dialogflow 是 Google 開發的 AI 聊天機器人平台，目前提供 Dialogflow ES 標準版和Dialogflow CX 進階版 2 種方案。
Dialogflow CX 可以快速將文件資料連結到虛擬服務專員，並透過大型語言模型，立即將資料內容轉換成回覆訊息，還可以在虛擬服務專員與客戶對話的圖時，同步執行其他工作。
Dialogflow 也會持續更新軟體版本，擴充虛擬服務專員的基礎模組，讓你能更輕鬆的管理 AI 聊天機器人，打造自然順暢的客戶體驗。
（九）Amazon Lex
Amazon 開發的 Amazon Lex 擁有自動語音辨識（ASR）和自然語言理解（NLU）等深度學習功能，可以用文字或語音方式和顧客進行對話。
Amazon Lex 以全託管服務，讓使用者在後台輕鬆設定基本對話流程即可建立 AI 聊天機器人，還可將對話式介面串接到行動裝置、Web 應用程式和社群平台 (Facebook Messenger 等) 上，高效整合各種平台的對話介面。
（十）Raccoon AI
Raccoon AI 是適用於全球最大客服系統品牌 Zendesk 的 AI 智能客服工具，內建支援 10 國語言，可以自動翻譯國外顧客的問題，也能自動將回答翻譯成顧客理解的語言，有效幫助企業進行跨國行銷與客戶服務。
Raccoon AI 還能分析顧客訊息重點、摘取大綱，依據內容自動添加標籤，將客戶問題分配給對應的客服或部門回覆，提供顧客更專業的答案。
四、AI 智能客戶服務推薦 Zendesk＋Raccoon AI
Zendesk 作為全球性的客服系統，服務範圍超過 160 個國家、13 萬客戶，提供國際企業以及有跨國行銷需求的企業高效完整的客戶服務整合系統。
內建 Zendesk Chat 連貫式對話與聊天機器人，可設定自動觸發程式，針對特定的顧客體驗流程，主動發問是否需要協助，降低顧客流失的各種可能。搭配多國語系智能客服工具「Raccoon AI 」，分析客戶問題重點，快速轉譯國外客戶疑問，幫助企業解決跨國客服問題。
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