top of page

​Zendesk Suite
最佳的客戶服務

緊密的客戶互動是打造最佳客戶服務的核心。身為Zendesk在台灣的策略夥伴，我們深知客戶服務對您企業至關重要。透過精心優化工作流程，確保您每次與客戶的互動都更加順暢，使您的企業在激烈的市場競爭中脫穎而出！

身為Zendesk 台灣官方合作夥伴，我們協助您上手Zendesk Suite

​在不增加成本的情況下實現規模擴展以及複雜性問題處理 

​全方位 CX 平台解決方案
​客服系統首選！

zendesk

Zendesk 提供 支援情境最完整 的 CX 解決方案，同時讓企業擁有最穩定、最靈活的員工體驗 (EX) 。

​​

  • ​介面設計直觀、易於使用

  • 以 no code 方式快速可整合100+ App，客製化專員所需的工作環境

​多渠道整合工單管理

電子郵件、社群平台或線上表單等，皆可將所有進線需求集中管理。
 

  • 每筆進線訊息轉化成「 工單」，並在同一畫面中快速掌握顧客資訊和過去互動紀錄

  • 搭配優秀的自動化功能，大幅提升日常工作效率

  • 擁有靈活且彈性的 API 擴充能力，您可輕鬆將內、外部系統做整合，是配合企業成長的最佳選擇！

Zendesk 是簡易操作的靈活平台，專員可快速上手！

​提供貼近的對話體驗

在任何渠道與您的顧客對話！您可使用 Zendesk 網站或手機應用程式快速地新增聊天及訊息，提供最即時的服務，此外可搭配最新 AI 聊天機器人 - RACCOON AI ，讓對話替您留著每一筆商機！ 

Answer Bot 

您可依照常見進線問題建立 Bot ，快速地向顧客確認問題所需資訊，讓專員接手時無需再花時間與顧客來回，快速有效解決顧客問題！如服務流程有任何調整，內部團隊也可快速修改 bot 規則設定，讓內部政策與實際對外做到最即時的同步。

FAQ 、Help Center (客服中心）建置、運用

建置您專屬面對顧客時使用的 FAQ 網站 (常見問題）及公司內部所需的知識庫。

  • 對外 FAQ 幫助中心 可搭配 SEO 操作，讓顧客可自行解決疑問，縮減問題解決時間進而提高顧客滿意度及減少客服進線量

  • 對內知識庫 讓專員輕鬆更新知識，使其常保最新狀態，同時可在工單中自動識別關鍵詞，提供專員回覆的知識參考，減少重複溝通情況。

​進線分析、報告生成

實時 (Real time) 統計、分析進線內容，自動生成圖表、開箱即用儀表板，幫您做到渠道分析、進線趨勢及分類狀況的即時瞭解，讓企業做到真正的數據決策化，提高客戶服務！

Zendesk 內建開箱即用數據儀表板，讓您做到數據決策

​相關文章

​ Zendesk 整合解決方案

​透過與Zendesk 合作，根據您的需求做到客製化的工作體驗！

Facebook_LOGO.png

在 Zendesk 新增 Facebook Messenger 

​功能說明

  • ​​不僅可以傳送和接收訊息，也可以從 Zendesk 向 FB 傳送圖片及檔案

  • 可以從 FB 接收，也可以從 Zendesk 向 FB 傳送新訊息

  • ​加購 RACCOON AI ，可替您解決 80% 進線問題，留住每一筆商機！

​如何設定？

  • 在管理中心，點擊側邊功能選單中的管道 ，點擊 傳訊和社群 分類中的 傳訊 進入串接渠道管理列表​

  • 點擊 新增管道 並選擇 Facebook Messenger

  • 從 新增 Facebook Messenger 螢幕中，點擊繼續使用 Facebook

  • ​登入您的 Facebook 帳戶並完成授權，請確保欲串接的粉絲專頁許可權切換成 Yes

hero-product-2x.webp

對外 提供真正個性化的服務體驗
對內 讓團隊提高工作效率及服務品質

Zendesk 讓您做到真正個性化的服務體驗，提高客服品質

​期待與您合作創造絕佳的客戶體驗

​我們隨時為您提供協助。
歡迎立即透過電子郵件、預約諮詢表單或我們的社群媒體管道聯繫我們！

bottom of page